Des formations de haut niveau dans les domaines du management et de la technologie depuis 1999

Secrétariat et techniques de communication

Durée: 05 Jours

Référence : SMG46*

À l'issue de la formation, les participants seront en mesure de :
 
  • Identifier l’importance, le rôle et l’impact de la communication sur le  fonctionnement de l’organisation.
  • Maitriser les techniques de communication.
  • Développer conjointement les compétences d'accueil et de communication.
  • Valoriser et renforcer l'image de marque de l'entreprise orientée client.
  • Utiliser l’attitude d’écoute et de compréhension en vue d’améliorer les aptitudes à communiquer.
  • Faire face aux situations difficiles.
  • Savoir accueillir les clients en professionnel.
  • Développer les compétences relationnelles dans la prise en charge efficace des appels téléphoniques.

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