Des formations de haut niveau dans les domaines du management et de la technologie depuis 1999

ITIL V3 : Foundation

Durée: 03 Jours

Référence : MAN 900

A l’issue de la formation les participants seront capables de :
  • Découvrir l’approche ITIL de la gestion des services.
  • Comprendre les principes fondamentaux de la gestion des services, et particulièrement le cycle de vie du service.
  • Présenter les processus essentiels de la gestion des services informatiques.
  • Comprendre les apports et bénéfices des processus ITIL dans la gestion des services.
  • Identifier les rôles et fonctions clés, leurs responsabilités au sein de la gestion des services.
  • Assimiler la culture du service qui fait de chacun un acteur du succès.
  • Préparation à la certification « ITIL Foundation »

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